科沃斯官网:与“80后”更愉快地聊天

“打折卡比银行卡多”、“长期喝一个品牌的饮料”、“永远对自己的发型不满意”、“在任何表面上都可以睡着”……这些曾经贴给“80后”的标签已经不知道什么时候,渐渐被时间抹去了。

如今的80后,最大的已经35岁,扎扎实实成了中年人,最小的也已经26岁,大部分也已走出校园,换上“职场新人”的身份,开始在成人的游戏规则中摸索打拼。如今的“80后”可能与这些关键词更加相关:“暖男”、“大叔”、“房奴”、“孩奴”……当回忆80后的青春影视作品越来越多的时候,80后已经不知不觉走到了“中坚力量”这个充满时代责任的角色里。

科沃斯机器人官网设立的初衷,按照科沃斯董事长钱东奇的话来说就是:“我们迫切需要的是一个能与用户直接对话的、官方的、权威的发声口子!”

官网建立之后,也一直朝着这个“不忘初心”的方向去走。根据谷歌大数据软件的统计结果,目前科沃斯官网的用户70%左右都为80后,其中男性用户为60%,女性用户有40%。近日,科沃斯机器人官网总部客服团队,对近半年的客户进行了电话回访调研,在大量的用户基数中,调研结果显示60%用户的重构原因是:为父母或朋友购买。

现在的80后,无论实在家庭关系、朋友关系还是社会关系中,所肩负的责任都越来越多,所扮演的角色也越来越重要,同时80后也是财富和购买力聚集的主要群体。根据对80后的家庭结构、生活方式、身份特点等方面的不断研究,科沃斯总部官方客服团队,也整理出更有针对性的语言习惯、产品推荐,以及相应的老客户关怀策略和温馨会员积分专享等贴心细致的服务。

当80后开始更注重品质,当80后开始习惯官网购物,当80后开始看怀旧电影,当80后成为4岁女儿的父亲,当80后开始为爸妈承担更多生活琐事……针对80后的客户关怀研究,科沃斯官网“与80后更愉快地聊天”主题,此时更多了几分专注用户的情怀。

经过对家庭环境、清洁习惯及市场需求的多方考察,科沃斯在扫地机器人研发领域层层突破,从5系跳跃升级至9系,可选多模式清洁、吸扫拖擦多位一体仿人工清洁、防撞防跌落保护系统以及APP智控等功能渐趋成熟。这种解放人工的智能产品让中国家庭尝到了甜头,市场需求有增无减,品牌竞争渐趋白炽化。具备17年行业经验的科沃斯凭借过硬技术及良好口碑坐上了行业第一把交椅。不满于地面清洁机器人研发领域的科沃斯开始将眼光投向窗户清洁、空气净化、家庭管家领域,擦窗机器人“窗宝”、空气净化机器人“沁宝”及家庭智能小管家“亲宝”相继问世。